26 Ferramenta meccatronici, ma abbiamo avuto un azzeramento nelle richieste anche di questi prodotti. La gente non potendo uscire non aveva bisogno di sostituire la serratura e noi al contempo avevamo timore ad andare nelle case dei nostri clienti. Questa emergenza ha fatto salire alla ribalta nuove modalità di vendita: dall’e-commerce, alle consegne a domicilio, dai locker accessibili h24 all’utilizzo di WhatsApp e Messanger per gestire gli ordini. Cosa ne pensa? Noi al momento non abbiamo l’e-commerce ma ci stiamo attrezzando. Il campo della sicurezza però è talmente vario e con tante peculiarità e caratteristiche diverse che preferisco far venire i clienti nel nostro storico negozio-showroom dove può vedere, “toccare con mano” e provare tutti i prodotti. Abbiamo potenziato WhatsApp e Facebook per rispondere alle domande e richieste, invitando a rimandare l’acquisto a dopo l’emergenza. Abbiamo eseguito anche video chiamate e webinar. Penso siano mezzi utilissimi in questa situazione e perché no anche dopo la fase 2 perché permette un contatto immediato a distanza, sono un primo filtro, un primo step per capire e consigliare, ma il passo successivo sarà sempre a visita in negozio-showroom. Come avete vissuto questo periodo di emergenza? La situazione si è presentata subito paradossale. Nessuno si immaginava l’entità di questa tragedia sanitaria e quindi come tutti siamo rimasti i primi giorni esterrefatti e increduli. Abbiamo tenuto il negozio aperto fino al 10 marzo e abbiamo ultimato i lavori programmati. Ma i nostri clienti non potevano recarsi da noi e quindi abbiamo poi deciso di chiudere. In generale abbiamo eseguito tutte le procedure a tutela della clientela, provvedendo a mettere uno schermo in plexiglass sul bancone, installando una colonnina per il gel disinfettante e guanti, mettendo gli adesivi a terra per il distanziamento. Come è andata la vendita dei prodotti di sicurezza negli ultimi due mesi? Il settore sicurezza è da tempo preso di mira dall’ecommerce, molta gente compra in internet, ma se vuole competenza, professionalità e il prodotto giusto deve per forza avvalersi di professionisti che sicuramente ascoltando le specifiche esigenze possono consigliare il prodotto giusto e più pertinente, magari facendolo risparmiare. È ovvio che in questo strano periodo anche il settore sicurezza ha avuto un calo. Noi per esempio siamo specializzati in prodotti elettronici, cilindri ferramenta fusaglia Milano www.fusaglia.it Risponde Andrea Fusaglia
RkJQdWJsaXNoZXIy NjY4ODQx