37 iKey: Come vi siete organizzati in questo periodo di emergenza? D.D.M.: Abbiamo continuato a garantire il servizio ai nostri clienti, rispondendo sulle piattaforme on-line alle eventuali chiamate. Lo “smart-working” è stato lo strumento tramite il quale abbiamo gestito la formazione e per qualche urgenza di servizio, nel rispetto delle norme, ci siamo avvalsi del supporto del nostro partner logistico. iKey: Cosa è cambiato il vostro modo di lavorare durante la Fase 2? D.D.M.: La fase 2 ci permette di rientrare in contatto con i clienti. Sicuramente le limitazioni di accesso agli esercizi pubblici influiranno sulla nostra mobilità. E-commerce e digital marketing entreranno a far parte della strategie di ripresa sia per la fase di pre-sales che per la fase di after-sales. Abbiamo intervistato Diego De March, Product Manager e responsabile assistenza clienti di Team Network International per parlare di come un’azienda molto attiva sui servizi ha riprogrammato la propria attività in questa emergenza coronavirus. Aziende/Team Network International Speciale Covid-19 Consulenze e servizi Smart iKey: Questo lungo tempo di “quarantena” ha stravolto abitudini ed esigenze. Per esempio, oggi gli italiani trascorrono molto più tempo in casa. Tutto ciò avrà delle conseguenze anche sulla domanda dei prodotti del settore sicurezza? D.D.M.: Il radiocomando per cancelli come la chiave è un prodotto necessario a cui difficilmente la gente rinuncierà, sarà nostro compito supportare al meglio i nostri clienti eventualmente indirizzando il cliente finale, che ci raggiunge tramite il web, al rivenditore più vicino. iKey: Rispetto a ieri metterete in atto strategie diverse nel marketing e nella comunicazione? D.D.M.: Nel Marketing la nostra strategia non può e, visto il nostro posizionamento, non deve cambiare: radiocomandi belli, colorati, personalizzati a 360 gradi, massima focalizzazione sul cliente ed infine distribuzione ad alto livello; la comunicazione virerà decisamente e coscientemente sul digital.
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