32 C.T: Facciamo riunioni su skype coi fornitori, non potendo vederli, e anche con i nostri agenti. I clienti li sentiamo via email e via telefono. iKey: Questo lungo tempo di “quarantena” ha stravolto abitudini ed esigenze. Per esempio, oggi gli italiani trascorrono molto più tempo in casa. Tutto ciò avrà delle conseguenze anche sulla domanda dei prodotti del settore sicurezza? C.T: Speriamo di no, certo finchè la gente non può uscire e gli artigiani non possono andare nei negozi di ferramenta la vedo dura. Devono riprendere i lavori. iKey: Se il distanziamento sociale continuerà, come sembra, metterete in atto strategie diverse nel marketing e nella comunicazione? C.T: Certamente sì, lavoreremo tutti sempre più da remoto laddove possibile, e cambieremo la struttura aziendale “tradizionale” per favorire nuove strategie più orientate al media marketing e alle vendite via ecommerce. La comunicazione è già digitale da un po’ di anni fortunatamente. Anche gli ultimi che non si sono adeguati fra i negozi di ferramenta speriamo vivamente che imparino a usare le tecnologie esistenti per non perdere lavoro, lasciando entrare nel mercato i grandi player come Amazon tanto temuti. Abbiamo intervistato Costanza Tacchini, responsabile ufficio vendite e ufficio marketing-digital dove segue lo sviluppo dell’e-commerce dell’azienda distributrice lombarda di famiglia omonima Malfatti & Tacchini, che riaprirà a pieno regime non prima di giugno. Ci ha raccontato come stanno affrontando l’emergenza con la forte speranza che si possa tornare presto ad una nuova normalità. iKey: Come vi siete organizzati in questo periodo di emergenza? C.T: Stiamo lavorando da remoto. Abbiamo sia dipendenti che lavorano sia in cassa integrazione. Ovviamente in magazzino dove solo da poche settimane abbiamo ripreso le spedizioni invece abbiamo ridotto il personale e si fanno turni. iKey: Come vi siete relazionati alla vostra filiera in questo periodo? Cambiare strategia Distributori/Malfatti&Tacchini Speciale Covid-19
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