iKey: Come vi siete organizzati in questo periodo di emergenza? L.N: Noi siamo ripartiti il 6 aprile, siamo stati di fatto più di 15 giorni completamente chiusi e fermi per il decreto e anche perché il nostro comune è stato dichiarato inizialmente Zona Rossa e quindi è stato necessario per tutti i dipendenti e collaboratori bloccare completamente l’attività. Ma devo dire che non è stato un tempo perso, perché lo abbiamo utilizzato per sanificare, riorganizzare gli spazi, istruire le persone che si occupano dei controlli e del rispetto delle norme di sicurezza. Inoltre a partire dal 16 marzo abbiamo cominciato con le webinar, che seguo personalmente io, e che sono delle riunione virtuali rivolte soprattutto agli agenti per confrontarci con loro e studiare le iniziative da mettere in campo e da cominciare già a realizzare perché non si può restare completamente fermi per troppo tempo. La forza Abbiamo intervistato Luigi Nasti, responsabile marketing e comunicazione presso l’azienda distributrice di Sala Consilina Dfl, Gruppo Lamura. In un momento così critico per il grossismo italiano a causa dell’emergenza coronavirus, ci ha raccontato come sono riusciti a non perdere il contatto con i clienti e quali saranno le referenze su cui puntare da qui a sei mesi. Spazio alle risorse digital vendita ha risposto abbastanza bene alle nostre richieste rispetto alle soluzioni da adottare in questo momento in cui sono impossibilitati a recarsi personalmente dal cliente. Ad esempio i nostri clienti possono utilizzare il nostro sito web per acquistare e quindi abbiamo fatto sì che la figura dell’agente, che negli ultimi anni si è trasformata da “semplice raccoglitore di ordini”, me la lasci passare, a vero e proprio consulente, potesse essere utile al titolare del punto vendita per fare gli ordini, spiegandogli modalità e sistema, per consigliarlo sull’articolo giusto. Tutto questo lo stanno facendo telefonicamente e i clienti hanno risposto bene a questo nuovo sistema, soprattutto quei dettaglianti già abituati al digitale. Del resto anche molti reparti delle nostra azienda sono e resteranno in smart working fino a quando ce ne sarà bisogno. iKey: Come vi siete relazionati alla vostra filiera in questo periodo? L.N: Abbiamo abituato i nostri clienti alla nostra comunicazione ossia a quella veicolata attraverso i canali social, le newsletter e questo è stato un modo per restare sempre in contatto. Inizialmente questo processo di digitalizzazione era una sorta di scommessa, ora quotidianamente i nostri clienti Distributori/Dfl
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