35 tecnico e venditore competente da un semplice rivenditore. È necessario conoscere bene cosa si propone al cliente in base alle sue esigenze specifiche e soprattutto è necessario poter fornire un supporto post vendita, altro aspetto fondamentale per questi prodotti. Viviamo nell’era di internet, dove la gente cerca sempre più di informarsi su tutto prima di fare un acquisto e il venditore deve essere sempre preparato a rispondere ad una domanda tecnica o specifica. Per questo i clienti si rivolgono sempre più a venditori e/o installatori che fanno parte di associazioni come ERSI in cui la formazione e gli aggiornamenti sono continui e approfonditi. iKey: Sono referenze che richiedono una manutenzione periodica? T.B.: Senza dubbio i prodotti elettronici, soprattutto quelli che si integrano in sistemi meccanici come nel caso delle Smart Locks, necessitano di non essere quantomeno trascurati. Pensate alla sensazione che avete quando vi svegliate la mattina e avete scordato di ricaricare il vostro smartphone: quella è la sensazione che dovremmo avere tutti quando trascuriamo le nostre serrature smart. iKey: Esiste, secondo voi, un sentimento di diffidenza nei confronti di questi prodotti da parte dei consumatori? T.B.: Sì e no… Purtroppo negli anni con l’avvento della “rivoluzione tecnologica” le passate generazioni si sono dovute scontrare con prodotti e tecnologie nuove, che hanno richiesto anni per essere perfezionate e tempi lunghi di apprendimento soprattutto da chi era abituato a fare le cose senza l’ausilio della tecnologia. È stato un cambiamento graduale e necessario. Per le nuove generazioni è diverso, nasceranno e cresceranno con questi dispositivi al loro fianco e non le considereranno una novità, ma la normalità. Diciamo che stiamo attraversando un periodo in cui la diffidenza verso questi prodotti verrà sempre meno. iKey: Per commercializzare questi prodotti i rivenditori devono avere una formazione specifica? T.B.: Assolutamente sì. La formazione in generale per i sistemi di sicurezza, ma ancora di più per prodotti tecnologicamente avanzati come le Smart Locks, è quello che distingue un serraturiere Meccatronica
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